Ваши вопросы, наши ответы.

1. Как производится оплата за товар, как осуществляется доставка? Как сделать заказ?

   Ответы на эти вопросы в подробном описании можно найти в разделе Оплата и Доставка.
2. Как мне узнать о статусе моего заказа? Когда придет мой заказ?

   О статусе Вашего заказа всегда можно узнать в Личном кабинете, в разделе заказы.
   Об изменениях в статусе заказа (принят, отправлен, пришел на почту) мы информируем всех зарегистрированных клиентов по средствам бесплатных смс сообщений. Когда Ваш заказ приходит на почту, Вам приходит смс сообщение о том, что бандероль можно забирать.
   

   Обратите внимание, что по причине технических сбоев и проблем операторов сотовой связи, смс-сообщения порой могут не дойти или дойти с опозданием. В связи с этим, напоминаем, что статус заказа всегда можно отследить в личном кабинете или дождаться извещения с почты!
3. Я оплатил заказ (или оформил наложным платежом), когда Вы мне его отправите? И как мне узнать, получили ли Вы оплату? (при предоплате)

   Все заказы отправляются в течении 3 дней с момента подтверждения оплаты (или оформления наложным платежом). К моменту отправки Вашего заказа – Вы получите смс сообщение о том, что бандероль была отправлена. Так же мы дублируем информацию об изменении статуса заказа на email.
   Пожалуйста, сразу сообщайте о факте оплаты (копия квитанции ускорит отправку). Узнать о том, получили ли мы оплату, Вы можете в Личном кабинете по изменению статуса на «оплачен».
4. Как происходит получение товара при заказе почтой и как мне узнать о том что заказ пришел?

   В момент, когда заказ приходит в Ваше почтовое отделение Вы получаете смс, о том что посылка пришла. Со стороны почты - почтальон приносит извещение на Ваш почтовый ящик, с которым нужно прийти на почту и получить бандероль.
   

   Так же Вы всегда можете отследить где находиться Ваш заказ, через личный кабинет и пойти на почту забирать бандероль, имея номер отправления (без извещения).
   

   Обратите внимание, что по причине технических сбоев и проблем операторов сотовой связи, смс-сообщения порой могут не дойти или дойти с опозданием. В связи с этим, просим Вас самостоятельно отслеживать отправление и не забывать про почтовое извещение.
5. Как долго идет заказ? Как скоро я получу заказ с момента его оплаты (или формирования наложным платежом)?

   Сроки прохождения бандероли 1 класса зависят от региона адресата. Все заказы отправляются в течении 3 дней с момента формирования (или оплаты).

   
   

   Примерные сроки доставки бандероли 1 класса:

   
   

   • Европейская часть России 5–7 дней.
   • Сибирская часть России 8–15 дней.
   • Дальний Восток 10–17 дней.
   • Страны СНГ 10–17 дней. (заказной мелкий пакет)

   Скачать таблицу со сроками прохождения отправлений 1 класса.
   Сроки прохождения ЕМС отправлений можно узнать на сайте ЕМС.
6. Я живу в очень отдаленном регионе (поселке, деревне) и доставка почтой бывает не постоянной или доставка возможна только авиа отправлением. Работаете ли Вы с такими труднодоступными регионами?

   Да! Политика и миссия нашего проекта заключается в том, чтобы жители нашей страны и стран СНГ, несмотря порой на их сложное географическое положение, смогли заказать и получить струны в разумные сроки и по демократическим ценам. Именно поэтому на обновленном сайте, мы учли фактор "проблемных регионов" и запустили новый калькулятор который учитывает специфику доставки в нашей необъятной Родине.
   
   

   Наш новый калькулятор рассчитывает стоимость доставки для каждого региона (индекса) индивидуально. Для регионов с зонами подтопления, временных транспортных возможностей доставки, круглогодичного авиа сообщения – предусмотрен вариант доставки авиа посылкой. При вводе индекса региона подпадающим под такие ограничения, калькулятор сам предложит Вам доставку авиа методом, или сообщит о периодах, когда Ваше отделение закрыто и прием отправлений не возможен.
7. Осуществляется ли страховка отправлений?

   Да. Мы страхуем все отправления, как с наложным платежом, так и по предоплате. Если Вы не получаете свой заказ по причине потери бандероли на почте – мы возмещаем полную сумму за свой счет. (Случаи утери – ничтожны, 1 случай за 5 лет опыта работы с Почтой России).
8. Я хочу отменить заказ. Как это сделать?

   Достаточно воспользоваться формой указать номер заказа и причину (комментарии) отмены (или частичной отмены) заказа. Просим обратить Ваше внимание, что отмена уже отправленных заказов с наложным платежом возможна только с возмещением двойной стоимости доставки (в обе стороны) – соглашение об ознакомлении доставки наложным платежом.
9. Я хочу произвести возврат товара. Как и в какие сроки я могу это сделать?

   Товар надлежащего качества Вы можете возвратить\обменять согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», если соблюдены условия согласно того же закона. При возврате\обмене товара надлежащего качества, покупатель оплачивает транспортные издержки. В случае если товар является ненадлежащего качества, возврат и обмен осуществляется бесплатно.
10. Какие гарантии Вы предоставляете? Если я сделаю предоплату, какие гарантии, что я получу свой товар?

    Справедливый вопрос. Мы присутствуем на рынке уже более 6ти лет, наш интернет-магазин Струнки.ру работает более 3х лет. Наши данные находятся в свободном доступе. Местонахождение и деятельность компании отслеживается и контролируется государственными органами. Но самое важное, это то что в интернете очень легко потерять репутацию, а ей мы очень дорожим. Тысячи выполненных заказов и отзывы наших клиентов, тому подтверждение. Наши данные и реквизиты смотрите в разделе контакты.
11. Где можно найти отзывы о работе Вашего магазина? Почему нет книги с отзывами на сайте?

    Мы намеренно не делали книгу отзывов на сайте, - как правило, это полу-анонимные сообщения, которые не внушают доверия и зачастую создаются самими владельцами сайта.
    

    Настоящие отзывы реальных людей Вы можете найти на многочисленных форумах и соц. сетях, вот часть из них:
    
    

    - Гитарплеер.ру
    - Гитаризм.ру
    - Вконтакте
    
12. Осуществляете ли Вы доставку в страны ближнего зарубежья и СНГ?

    Да. На данный момент это все страны Союза Независимых государтсв (СНГ). Однако доставка возможна в любую другую страну по запросу, для этого достаточно указать «другая» в корзине при оформлении заказа. Обратите внимание, что доставка за рубеж осуществляется только по предоплате.
13. Могу ли я купить товар в своем городе, не прибегая к услугам Почты? Как проехать, как найти?

    Да. На данный момент наши представители работают в следующих городах:
    
    

    - Москва
    - Екатеринбург
    - Самара (основной склад, руководство)
    - Тольятти
    
    

    У каждого регионального представителя свои условия по самовывозу и курьерской доставке, однако цены на товар полностью соответствуют ценам на сайте.
    

    Так же просим обратить внимание на ограниченный склад (наличие товара) у представителей, т.к. основной склад с полным выбором товаров находится в г. Самара, откуда осуществляется основная доставка почтой.
14. Что такое сборные заказы и каков порядок доставки\расчетов?

    Если нужного Вам товара нет в наличии у представителя в Вашем городе, вы можете поступить следующим образом:
    
    

    1) Заказать товар обычным способом через сайт с платной доставкой на Ваш адрес (с основного склада, г. Самара).
    

    2) Оставить заявку представителю на нужный Вам товар. Сборные заказы формируются в течении недели и бесплатно доставляются с основного склада из г. Самара.
    
    

    То есть, при использовании услуги сборных заказов, Вы экономите на доставке, получаете возможность самовывоза (или курьерской доставки) и оплаты наличными по факту покупки товара у представителя. Минус услуги – время ожидания заказа, порядка 7-15 дней (в зависимости от города). Напомним, что на сегодняшний день, мы имеем представителей в следующих городах, - Москва, Екатеринбург, Тольятти и центральный офис в г. Самара.
15. Я хочу заказать струны, которых нет на вашем сайте. Это возможно?

    Да. Мы предоставляем возможность заказа от 1-3 комплектов из США, по предоплате, с доставкой на Ваш адрес. Как правило, целесообразность такого заказа начинается от 10-12 пачек (коробка) и 3-5 басовых комплектов.
    Так же возможен мелкооптовый и оптовый заказ из США по ценам сайта и ниже.
16. Появятся ли в продаже стреплоки, звукосниматели, примочки, смычки ebow?

    Да. В ближайшей перспективе мы будем расширять ассортимент не только струнами, но и другими сопутствующими товарами. На данный момент у нас прямой дилерский выход на фирмы Seymour Duncan, EMG, Dimarzio, Grover, Ebow, Tech 21, Suhr, PRS, Xotic Effects, ESP и многих других.
    Вы так же можете заказать товары этих фирм по предоплате из США с доставкой на Ваш адрес.
17. Бывают ли у Вас струны для классических инструментов? Скрипка, контрабас, виолончель, мандолина, а так же банджо.

    Да. У нас есть раздел на сайте со струнами для классических инструментов. На сегодняшний день - это ограниченный выбор, однако Вы всегда можете заказать у нас любые нужные струны по предоплате из США.
18. Где Вы закупаете товар? Чьего производства струны Вы продаете?

    Мы покупаем все струны только в США. Сотрудник нашей компании является официальным дилером всех известных брендов, что позволяет нам предлагать только оригинальный товар производства США и более низкие цены, чем у наших конкурентов.
    Главный плюс – это 100% качество товара и «свежесть» поставок.
19. Почему доставка теперь производится только бандеролью 1 класса и ЕМС? Почему Вы отказались от ценных посылок?

    С переходом на новый сайт – мы учли все недостатки прошлого, в том числе и пересмотрели способы отправки заказов. На сегодняшний день бандероль 1 класса является самым быстрым, недорогим и беспроблемным отправлением Почты России. В отличие от ценной посылки, бандероль 1 кл. лучше отслеживается, гораздо быстрее приходит и лучше сортируются, хотя и стоит немного дороже. Для тех, кто очень торопиться с доставкой, и сумма доставки не так важна – мы предлагаем отправить заказ через ЕМС-экспресс. В этом случае курьер привозит заказ до квартиры.
20. Чем Вы отличаетесь от других магазинов торгующих струнами? Почему я должен купить именно у Вас?

    Отличный вопрос! Дабы не писать общих слов, мы кратко изложим суть:
    
    

    - 100% оригинальность и качество продаваемого товара.
    - Огромный ассортимент и действительно демократичные цены.
    - Удобный сайт с передовыми сервисами – смс информирование о заказе, личный кабинет, отслеживание отправлений, уникальный фильтр поиска именно тех струн, которые Вы ищите. Прием почти всех возможных форм оплаты!
    - Мы ценим и уважаем каждого клиента! Мы отсылаем даже минимальные заказы с 1 одиночной струной от 30 рублей.
    - Система накопительных скидок для наших зарегистрированных клиентов 1-2-3-5-7-10%.
    - Мы отсылаем заказы наложным платежом!
    - Каждый день мы стремимся сделать наши услуги еще лучше, а товары более доступными. Именно поэтому мы расширяем сеть наших представительств. Уже сегодня это – Москва, Самара, Тольятти, Екатеринбург.
    
    

    На сегодня, у нас нет конкурента, который смог бы предложить то же!
    Сомневаетесь в наших словах? Поверьте нашим клиентам! (Вопрос №10)
21. Я обратил внимание, что Вы так же занимаетесь доставкой из США и Японии, Ebay, Yahoo и интернет магазинов. Могу я заказать любой товар и как это сделать?

    Мы занимаемся доставкой из США и Японии с 2005 года. Доставка возможна в любую точку России, а так же СНГ. Мы доставляем любые товары по желанию заказчика, как напрямую (на адрес клиента), так и с возможностью самовывоза из офиса. Более подробную информацию можно узнать на сайте – SamaraGuitars.ru.
    

    В ближайшее время готовиться новый сайт с более подробной информацией и новыми возможностями.
22. Какие формы сотрудничества Вы предоставляете? Как получить дилер-прайс и остатки по складу?

    На данный момент мы расширяем сеть дилеров, а так же приглашаем представителей из разных городов к сотрудничеству. Это могут быть и юр. и физ. лица с офисом и без. Мы предоставляем гибкие и индивидуальные условия для сотрудничества.

    Для получения дилер-прайса и остатков по складу, а так же более подробной информации, воспользуйтесь формой в разделе опт и сотрудничество или напишите нам напрямую.

Не нашли ответа на вопрос? Скорее напишите нам!.