Ваши вопросы, наши ответы.

1. Как производится оплата за товар, как осуществляется доставка?

   Подробное описание процедуры оплаты и доставки можно найти в разделе Оплата и Доставка.
2. Как мне узнать о статусе моего заказа?

   О статусе Вашего заказа всегда можно узнать нажав на кнопку "Что с моим заказом?" под корзиной в верхнем правом углу сайта.
   

   Также информацию о статусе Вашего заказа можно найти в Личном кабинете, в разделе "Заказы", если вы зарегистрированы на сайте.
   

   Если Вы сделали заказ как гость, то Вам на электронную почту (а также по СМС) будут поступать автоматические письма о изменении статуса заказа - "Принят\Оплачен\Передан в доставку\Отправлен".

   Вы всегда можете уточнить статус написав нам в онлайн-консультант на сайте или связавшись с нами любым удобным способом из раздела Контакты.

   После того, как заказ будет отправлен, Вы сможете отследить Ваш заказ по номеру отправления и ссылке, которые придут на электронную почту.
3. Я оформил заказ - когда Вы его отправите? И как мне узнать, получили ли Вы оплату?

   После подтверждения оплаты Вам будет выслано автоматическое письмо на электронную почту с темой "СТРУНКИ.РУ. Ваш заказ. Оплачен".

   Заказы, оплаченные (подтвержденные в случае оплаты при получении) до 14:00 по московскому времени в будние дни (до 12:00 в выходные), отправляются в тот же день, за исключением воскресения:

   В ВОСКРЕСЕНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ОТПРАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ И EMS!

   
   Все заказы с курьерской доставкой(за исключением EMS), оформленные в воскресение как до 12:00, так и после, отправляются в понедельник.
   Все заказы, подтвержденные/оплаченные после 14:00 в будние дни и после 12:00 в выходные дни, отправляются на следующий день.
   
   

   Отправка Почтой России производится каждый день!

   
   

   В момент отправки Вашего заказа, Вы получите письмо на электронную почту (а также СМС) с трек-номером отправления и ссылкой для отслеживания.

   Пожалуйста, сообщайте о факте оплаты вовремя (фотография квитанции ускорит отправку). Узнать о поступлении оплаты Вы можете получив от нас автоматическое письмо с информацией о том, что заказ оплачен.
4. Как происходит получение товара при заказе почтой и как мне узнать о том, что заказ пришел?

   Почтальон приносит извещение и оставляет его в Вашем почтовом ящике. Взяв извещение и паспорт, нужно прийти на почту (в Ваше отделение) и получить заказ.
   

   Если Вы оформляли заказ с наложенным платежом, то оплата производится непосредственно при получении.

   Помните, что всегда можно отследить местонахождение заказа по номеру отправления и получить его не дожидаясь извещения с почты.

   
   

   Отправления 1 класса массой до 2.5 кг разносятся почтальонами на дом!

   
   

   Обратите внимание! Нередки случаи, когда извещение не приносят или оно теряется! В этом случае убедительно просим Вас: если спустя 2-3 недели в ящике извещения не оказалось, сходите на почту сами и спросите, пришло ли Ваше отправление. В 99% случаев в этой ситуации Ваш заказ действительно окажется на почте.
5. Какой срок доставки заказа до моего города?

   Сроки прохождения заказа зависят от региона и страны адресата.

   Примерные сроки доставки вы можете найти в разделе доставка. Сроки доставки на пункт самовывоза или курьером можно просчитать в корзине.

   
   Наиболее точные сроки доставки Почтой России Вы можете узнать на сайте

   Почты России.
   
6. Осуществляется ли страховка отправлений?

   Страховка осуществляется независимо от способа оплаты и доставки. Если Вы не получаете свой заказ по причине его потери на почте – мы возмещаем полную сумму за свой счет.

   (Вероятность утери очень мала, около 5-10 отправлений за 10 лет работы).
7. Какова сумма минимального заказа?
   Минимального ограничения по сумме нет.
8. Я хочу отменить заказ. Как это сделать?

   Необходимо связаться с нами удобным Вам способом через контакты, либо через онлайн-консультант (правый нижний угол сайта) и сообщить номер заказа, который Вы хотите отменить.

   
   

   Обращаем ваше внимание, что отмена уже отправленных заказов с оплатой при получении возможна только с возмещением двойной стоимости доставки (в обе стороны) – соглашение об ознакомлении доставки наложенным платежом.
9. Почему делать заказ по предоплате выгоднее при отправке Почтой?

   В случае предоплаты Вам не понадобится оплачивать 50 рублей за выполнение перевода почтовым сотрудником, комиссию за перевод в размере 2 процентов и процент за объявленную ценность(обязательные условия для отправлений с наложенным платежом). Итого стоимость доставки отправления с наложенным платежом - от 350 рублей, а стоимость отправления по предоплате - 100 рублей. Экономия при заказе по предоплате будет как минимум 250 рублей при тех же сроках доставки.
10. Я хочу произвести возврат товара. Как и в какие сроки я могу это сделать?

    Вы можете возвратить\обменять товар надлежащего качества, купленный в шоуруме в г.Самара, в течение 14 дней с момента получения товара согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

    
    

    Вы можете возвратить\обменять товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней с момента получения товара согласно статье 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей». При возврате\обмене товара надлежащего качества покупатель оплачивает транспортные издержки.

    В случае, если товар ненадлежащего качества, возврат и обмен осуществляется за наш счет.
11. Какие гарантии Вы предоставляете? Если я сделаю предоплату, какие гарантии, что я получу свой товар?

    Справедливый вопрос. Наш интернет-магазин работает с 2008 года, данные о нашем ООО находятся в свободном доступе, местонахождение и деятельность компании отслеживается и контролируется государственными органами.

    Но самое важное - это то, что в интернете очень легко потерять репутацию, а ей мы очень дорожим. Тысячи выполненных заказов и отзывы наших клиентов тому подтверждение. Наши данные и реквизиты смотрите в разделе контакты.
12. Где можно найти отзывы о работе Вашего магазина?

    Настоящие отзывы реальных клиентов Вы можете найти на музыкальных форумах, в социальных сетях и на нашем сайте:
    
    

    - Отзывы на сайте
    - Гитарплеер.ру
    - Гитаризм.ру
    - Вконтакте
    
13. Осуществляете ли Вы доставку в другие страны, кроме России?

    Да, на данный момент осуществляется доставка во все страны ближнего зарубежья. При оформлении заказа в корзине необходимо выбрать Вашу страну из выпадающего списка, после чего будут представлены все возможные способы доставки. Стоимость доставки Вы можете узнать после выбора способа доставки и указания города. Обратите внимание, что доставка за рубеж осуществляется только по предоплате.
14. Могу ли я купить товар в своем городе, не прибегая к услугам Почты?

    Вы можете оформить заказ с доставкой любым другим удобным для Вас способом, который есть в разделе Доставка.
15. Я хочу заказать товар, которого нет на вашем сайте. Это возможно?

    Да, мы предоставляем возможность заказа товаров по предоплате и доставкой на Ваш адрес. Это могут быть как гитарные струны, так и другие товары, которых у нас нет в наличии на данный момент.
16. Бывают ли у Вас струны для классических инструментов? Скрипка, контрабас, виолончель, мандолина, а также банджо.

    Да. У нас есть раздел на сайте со струнами для классических инструментов. На сегодняшний день - это ограниченный выбор, однако Вы всегда можете заказать у нас любые нужные струны по предоплате.
17. Где Вы закупаете товар? Чьего производства струны Вы продаете?

    Мы закупаем все товары только у официальных дистрибьюторов. Наш магазин является официальным дилером наиболее популярных брендов, что позволяет нам предлагать только оригинальный товар, а также наиболее низкие цены.
    Главный плюс – это 100% качество товара и «свежесть» поставок.
18. Чем Вы отличаетесь от других магазинов? Почему мне стоит купить именно у Вас?

    Струнки.ру - 7 преимуществ!
    
19. Я обратил внимание, что Вы также занимаетесь доставкой товаров из США и других стран. Можно ли например, заказать гитару и как это сделать?

    Мы занимаемся доставкой из США и Японии с 2005 года. Доставка возможна в любую точку России, а также СНГ. Мы доставляем любые товары по желанию заказчика как напрямую (на адрес клиента), так и с возможностью самовывоза из офиса.

    Более подробно по данному вопросу Вас может проконсультировать менеджер по поставкам. Вы можете написать ему на office@strunki.ru.
20. Какие формы сотрудничества Вы предоставляете? Как получить дилер-прайс и остатки по складу?

    Мы приглашаем представителей из разных городов к сотрудничеству. Это могут быть и юридические и физические лица с офисом и без. Мы предоставляем гибкие и индивидуальные условия для сотрудничества.

    Для получения дилер-прайса и остатков по складу, а так же более подробной информации, воспользуйтесь формой в разделе "Опт и сотрудничество" или напишите нам напрямую.

Не нашли ответа на вопрос? Напишите нам!